Garanties
Informations sur les garanties légales et notre garantie de reprise des végétaux.
Garantie de reprise
Votre tranquillité, notre engagement
Chez Pépinières Français, nous nous engageons sur la qualité de nos végétaux. Tous les végétaux achetés pendant la période de plantation (du 1er septembre au 31 mars) bénéficient d'une garantie de reprise, sous réserve du respect des conditions ci-dessous.
Périodes de plantation et de garantie
La période de plantation correspond à la date d'achat de vos végétaux. Seuls les végétaux achetés entre le 1er septembre et le 31 mars sont éligibles à la garantie de reprise.
Et les achats en dehors de la période de plantation ?
Acheter et planter des végétaux en dehors de la période de plantation (avril à août) reste tout à fait possible. Nous vendons d'ailleurs des végétaux toute l'année, y compris en plein été.
Cependant, la plantation estivale comporte un risque significatif lié principalement à l'arrosage. En été, un végétal fraîchement planté n'a pas encore développé un système racinaire suffisant pour aller chercher l'eau en profondeur. Il dépend donc entièrement d'un arrosage régulier, abondant et adapté aux températures — ce qui est difficile à maintenir sur la durée, surtout en cas de fortes chaleurs ou d'absence.
En pratique, la grande majorité des échecs de reprise en été sont dus à un manque d'arrosage. C'est un risque que nous ne pouvons malheureusement pas maîtriser à votre place.
C'est pourquoi les végétaux achetés en dehors de la période de plantation (1er septembre – 31 mars) ne sont pas couverts par notre garantie de reprise.
Si vous souhaitez tout de même planter en été, n'hésitez pas à nous demander conseil : nous vous guiderons sur les bonnes pratiques d'arrosage et les précautions à prendre pour maximiser les chances de reprise.
Comment fonctionne la garantie ?
Achat en période de plantation
Vous achetez vos végétaux entre le 1er sept. et le 31 mars, en ligne ou à la pépinière. Conservez votre facture, elle fait foi.
Plantation
Plantez entre le 1er septembre et le 31 mars en respectant nos conseils (arrosage, exposition, sol).
Garantie
En cas de non-reprise constatée avant le 30 juin suivant l'achat, nous vous proposons un remplacement.
Conditions de la garantie
- Présenter la facture d'achat originale
- Achat entre le 1er sept. et le 31 mars (période de plantation)
- Avoir suivi les conseils d'arrosage et d'entretien
- Achat en pépinière : rapporter le végétal pour constat — Achat en ligne : envoyer des photos par email
- Signaler avant le 30 juin suivant l'achat
Non couvert par la garantie
- Gel sans protection hivernale adaptée
- Manque d'arrosage ou excès d'eau
- Dégâts d'animaux, maladies environnementales
- Achat hors période de plantation (avril à août) — risque estival non maîtrisable
- Produits phytosanitaires mal utilisés
En pratique : si votre plante n'a pas repris malgré des soins appropriés, contactez-nous avec votre facture. Après vérification, nous vous proposerons un remplacement à l'identique ou un avoir du même montant (hors frais de livraison). Le remplacement est effectué une seule fois par plante.
Garantie légale de conformité
Conformément aux articles L. 217-3 à L. 217-20 du Code de la consommation, le vendeur est tenu de livrer un bien conforme au contrat et répond des défauts de conformité existant lors de la délivrance.
Article L. 217-3 : Le vendeur délivre un bien conforme au contrat ainsi qu'aux critères énoncés à l'article L. 217-5.
Délai d'action : 2 ans à compter de la délivrance du bien. Le défaut est présumé exister au moment de la délivrance pendant les 24 premiers mois.
En cas de défaut de conformité, vous pouvez demander la réparation ou le remplacement du bien. Si ces solutions ne sont pas possibles, vous pouvez obtenir une réduction du prix ou la résolution du contrat.
Garantie des vices cachés
Conformément aux articles 1641 à 1649 du Code civil, le vendeur est tenu de la garantie à raison des défauts cachés de la chose vendue qui la rendent impropre à l'usage auquel on la destine.
Délai d'action : 2 ans à compter de la découverte du vice.
Que faire en cas de problème ?
1. Constatez
Prenez des photos claires du végétal concerné dès constatation du problème. Si livraison, photographiez aussi le colis à réception.
2. Contactez-nous
En pépinière : rapportez le végétal avec votre facture. Commande en ligne : envoyez-nous vos photos et votre n° de commande par email.
3. Solution
Remplacement, avoir ou remboursement selon le cas et la disponibilité du produit.
Contact SAV : Email contact@pepinieres-francais.fr — Téléphone 03 86 46 83 83 — ou via notre page Contact.
Nos conseils pour réussir vos plantations
Arrosage
Arrosez régulièrement la 1ère année, surtout en été (10-20L/semaine pour un arbre).
Trou de plantation
Creusez un trou 2 à 3 fois plus large que la motte. Ameublissez le fond.
Paillage
Paillez au pied pour maintenir l'humidité et limiter les mauvaises herbes.
Protection hivernale
Protégez les jeunes plants du gel avec un voile ou du paillage épais.
Consultez nos articles de conseils pour plus d'informations ou contactez-nous pour des conseils personnalisés.