Retours & remboursements
Modalités de rétractation, retours et remboursement.
1. Droit de rétractation (14 jours)
Conformément aux articles L. 221-18 et suivants du Code de la consommation, le consommateur dispose d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception du bien pour se rétracter, sans avoir à motiver sa décision ni à payer de pénalités.
Important : exception pour les végétaux
Conformément à l'article L. 221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour les biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement. Les végétaux étant des produits vivants, cette exception peut s'appliquer à tout ou partie de votre commande. Les accessoires de jardinage et articles non périssables restent éligibles sous réserve d'être retournés dans leur état d'origine.
2. Comment effectuer un retour ?
- Informez-nous de votre souhait de retour dans le délai de 14 jours : envoyez un email à contact@pepinieres-francais.fr ou utilisez notre page Contact, en indiquant votre numéro de commande et le(s) produit(s) concerné(s).
- Nous vérifions l'éligibilité et vous confirmons les modalités (adresse de retour, étiquette éventuelle).
- Retournez le produit dans son état d'origine, avec un emballage adapté et protecteur, dans un délai de 14 jours suivant la notification de rétractation.
Adresse de retour : PEPINIERES FRANCAIS — LD LES GROSEILLIERS, 89000 PERRIGNY, France
(Merci de ne pas retourner de colis sans nous avoir contactés au préalable)
3. Frais de retour
En cas de rétractation, les frais de retour sont à la charge du client, sauf accord particulier mentionné dans la confirmation de retour.
Exceptions : si le retour est dû à une erreur de notre part (mauvais produit, produit manquant, non conforme à la description), les frais de retour sont à notre charge. Contactez-nous pour organiser le retour.
4. Remboursement
Le remboursement intervient après réception et contrôle des produits retournés.
- Délai : au plus tard 14 jours après réception des produits retournés ou preuve d'expédition.
- Moyen : remboursement via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire.
- Montant : prix du/des produit(s) retourné(s). Les frais de livraison initiaux sont remboursés si la totalité de la commande est retournée (au tarif standard, conformément à la loi).
5. Produits endommagés à la livraison
Si vous recevez un produit abîmé pendant le transport :
- Notez les réserves sur le bon de livraison du transporteur si possible.
- Prenez des photos du colis (extérieur et intérieur) et du/des produit(s) concerné(s).
- Contactez-nous dans les 48h suivant la réception avec ces éléments et votre numéro de commande.
Nous vous proposerons une solution adaptée : remplacement, avoir ou remboursement selon le cas et la disponibilité du produit.
6. Contact
Pour toute demande de retour ou réclamation :
- Email : contact@pepinieres-francais.fr
- Téléphone : 03 86 46 83 83
- Page Contact